Al finalizar la masterclass, los participantes contarán con conocimientos y criterios estratégicos para comprender y supervisar la protección de las personas consumidoras, identificar riesgos regulatorios y reputacionales, promover prácticas de comercialización responsable y fortalecer los mecanismos de transparencia, gobernanza y rendición de cuentas. Asimismo, podrán contribuir a la implementación de una cultura organizacional centrada en el consumidor, orientada a generar confianza y valor sostenible.

• Visión estratégica: comprender la protección al consumidor como una herramienta para generar confianza y valor empresarial.
• Gestión de riesgos: identificar riesgos regulatorios, reputacionales y de conducta de mercado.
• Fortalecimiento institucional: promover buenas prácticas de gobernanza, supervisión y rendición de cuentas.
• Confianza y reputación: desarrollar criterios para mejorar las relaciones con clientes y personas consumidoras.
• Toma de decisiones: incorporar principios de transparencia, trato justo y responsabilidad empresarial.
• Actualización profesional: conocer tendencias regulatorias y buenas prácticas internacionales en protección al consumidor.
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La masterclass se desarrollará en modalidad presencial, mediante una sesión intensiva de seis horas de formación, enfocada en el análisis estratégico de la protección de las personas consumidoras, la conducta de mercado, la gestión de riesgos y las buenas prácticas de gobernanza.

El programa permitirá abordar estos temas desde una perspectiva ejecutiva, relacionando la protección al consumidor con la confianza, la reputación institucional y la generación de valor sostenible.